定期購入についてよくあるご質問（FAQ）

お届け・配送について

• Q. 定期購入に決まった期間や回数はありますか？

  • A. 定期購入は、１度のご注文で12か月間、毎月1回お届けいたします。
    全12回ですが、途中でストップしたり、スキップすることも可能です。マイアカウントページよりいつでもお手続きいただけます。（詳細は下記にある「変更・解約」をご確認ください）
    
     

• Q. 送料はかかりますか？

  • A. 定期便は商品代金にネコポス配送の送料が含まれております。別途送料をいただくことはございません。
    
     

• Q. 配送方法は何ですか？不在でも受け取れますか？

  • A. ネコポスで、ご自宅のポストへ直接お届けいたします。ご不在時でもお受け取りの手間がかかりません。
    
     

• Q. 配達時間や置き配の指定はできますか？

  • A. ネコポスは、配達時間のご指定はできません。また、ご自宅のポストへ直接お届けとなるため、置き配の対象外となります。
    
     

• Q. 毎月いつ頃届きますか？

  • A. 定期便は毎月20日より順次発送いたしますので、数日中にはお手元へ届きます。
    初回の発送は、19日（23：59）までのご注文分を、当月20日より発送いたします。
    なお、20日以降にご注文いただいた場合は、翌月の発送となります。
    
     

商品・サービスについて

• Q. 豆は挽いてもらえますか？

  • A. はい。「豆のまま」または「挽いたもの」からお選びいただけます。ただし挽き目の細かさは選べません。
    
     

• Q. 鮮度はどのくらいですか？

  • A. 発送日に合わせて焙煎しております。焙煎後5日以内の新鮮な珈琲をお届けいたします。
    
     

• Q. 注文の数量を増減することはできますか？

  • A. 定期便の商品は数量が決まっていますので、増減することはできません。もし複数をご希望の場合は、定期便を複数ご注文ください。
    
     

• Q. 定期購入でもポイントは貯まりますか？また、定期購入にポイントは使えますか？

  • A. 定期購入でも通常商品と同様に、100円のお買い物につき3ポイントを進呈いたします。
    ただし、定期購入の毎月の自動決済（継続分）にポイントを使うことはできません。
    貯まったポイントは、通常商品をご購入の際にご利用ください。
    
     

• Q. 届いた商品を返品や交換することはできますか？

  • A. 商品の性質上、お客様の都合による返品や交換は、原則としてお受けいたしかねます。
    なお、細心の注意を払っておりますが、万が一お届けした商品に不良品がございましたら、商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
    内容を確認後、良品と交換させていただきます。
    
     

変更・解約について

• Q. 継続回数や、最低購入回数の条件はありますか？

  • A. ご購入回数に条件はございません。1ヶ月のみのご利用も可能です。
    ※お申し込み後に、お客様ご自身で「マイアカウント」から来月以降の発送のキャンセルのお手続きを行っていただく必要がございます。（無料）
    
    [キャンセル方法]
    マイアカウントのページ内に定期購入の発送予定一覧が表示されますので、キャンセルしたい月にチェックを入れて「キャンセルをする」ボタンをクリックしてください。
    【ご注意】一度キャンセルされた発送予定は、元に戻せません。
    
     

• Q. 発送をお休み・スキップすることはできますか

  • A. いつでも発送のお休み・スキップが可能です。 お休み・スキップの回数に制限はございません。
    ※お客様ご自身で、発送日の前々日（18日中）までに「マイアカウント」から 特定の月だけ発送をお休みするお手続きを行っていただく必要がございます。（無料）
    
    [スキップ方法]
    マイアカウント内に発送予定一覧が表示されますので、お休みしたい月のみにチェックを入れて「キャンセルをする」ボタンをクリックしてください。
    【ご注意】一度スキップされた発送予定は、元に戻せません。
     

• Q. 解約の方法を教えてください。

  • A. お客様ご自身で「マイアカウント」からいつでもお手続きいただけます。（無料）
    ※お手続きは、発送日の前々日（18日中）までにお願いいたします。
    
    【解約の方法】
    マイアカウント内に発送予定一覧が表示されますので、今後の発送予定のすべてにチェックを入れて「キャンセルをする」ボタンをクリックしてください。
    【ご注意】一度キャンセルされた発送予定は、元に戻せません。
    
     

• Q. 配送先の変更はできますか？

  • A. 定期契約のお届け先情報を変更する場合は、マイアカウントの「お客様の定期購入リスト」から詳細ページにて編集してください。
    ※配達先変更のお手続きは、発送日20日の前々日（18日中）までにお願いいたします。
    
    【配送先の変更方法】
    マイアカウントの「お客様の定期購入リスト」から「発送予定ID」の数字のリンクをクリック。定期購入の詳細ページが表示されますので、「お届け先情報」よりご変更ください。
    ※定期購入の商品は、その都度変更する必要がありますのでご注意ください。
    （通常のお客様情報の変更では反映されません）
    
     

お支払いについて

• Q. 支払い方法は何が使えますか？

  • A. 定期購入のお支払方法は、クレジットカード決済のみです。
    
     

• Q. 2回目以降の決済はいつ行われますか？

  • A. 毎月、発送日の前日に自動的に決済が行われます。（毎月19日）